سياسة الضمان والاسترجاع
نحن نحرص على تقديم خدمات صيانة موثوقة بجودة عالية مع توضيح جميع حقوق عملائنا بشفافية. توضح هذه الصفحة تفاصيل الضمان وخيارات الاسترجاع لضمان رضاكم ووضوح جميع التعاملات.
مدة الضمان
نقدم فترة ضمان على أعمال الصيانة وقطع الغيار المستبدلة تمتد عادة من ثلاثة أشهر إلى ستة أشهر حسب نوع الخدمة، مع التزام كامل بتوفير المتابعة والدعم الفني خلال هذه المدة بشكل دائم.
شروط الضمان
يسري الضمان فقط على الأعطال المرتبطة مباشرة بعملية الإصلاح التي تمت من خلال فريقنا، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو عوامل خارجية مثل انقطاع الكهرباء أو التلف العرضي للجهاز.
قطع الغيار
نستخدم قطع غيار أصلية أو عالية الجودة من الموردين الموثوقين، ونضمن أنها جديدة وسليمة. في حال استبدال أي قطعة نوفر عليها ضمانًا منفصلًا يشمل سلامتها وأدائها خلال فترة الضمان المحددة مسبقًا.
الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع تكلفة الخدمة في حالة ثبوت عدم معالجة المشكلة الأساسية، بعد مراجعة فريقنا الفني للتأكد من طبيعة العطل. يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع وفق معايير عادلة وشفافة تمامًا.
المتابعة والدعم
نحرص على متابعة حالة الجهاز بعد الصيانة وتقديم الدعم اللازم للعملاء عبر الهاتف أو الزيارة المنزلية إن لزم الأمر، وذلك للتأكد من استمرار عمل الجهاز بكفاءة واستقرار خلال فترة الضمان المتفق عليها.
الخدمات غير المشمولة
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن التركيب الخارجي غير السليم أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من طرف العميل أو الصيانة التي تمت من جهات أخرى بعد زيارتنا، وذلك حفاظًا على جودة الخدمة المقدمة دائمًا.
مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بالحفاظ على الجهاز بعد الصيانة وفق التعليمات الموصى بها، وإبلاغنا فورًا بأي عطل جديد يظهر خلال فترة الضمان. يساعد هذا على ضمان استمرار الصيانة وحماية الجهاز بشكل سليم ومستقر.
مركز صيانة مستقل
نحن مركز صيانة مستقل ولسنا وكلاء أو مفوضين رسميين من الشركات المصنعة للأجهزة. نقدم خدماتنا بخبرة عملية طويلة مع التزام بالمعايير الفنية، ونحرص على الشفافية الكاملة تجاه جميع عملائنا الكرام.
التحديثات والتواصل
قد نقوم بتحديث سياسة الضمان من وقت لآخر لتتماشى مع متطلبات الخدمة وتوقعات العملاء. نوصي بمراجعة هذه الصفحة دوريًا، وللاستفسارات يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.
تواصل معنا عبر الخط الساخن 19738
دعم واستفسارات ومتابعة طلباتك من خلال فريق خدمة العملاء.
هذه القناة مخصصة للتواصل مع خدمة العملاء وطلب المساعدة أو الاستفسار. لا تتضمن هذه الصفحة أي ادعاء بتمثيل جهات رسمية أو تفويض خاص، وجميع المعلومات المقدَّمة تهدف لخدمة المستهلك وتوضيح طرق التواصل فقط.
اتصل بنا
نضع بين يديك جميع وسائل التواصل معنا لنكون دائماً أقرب إليك. هدفنا أن تجد الاستجابة السريعة والإرشاد الدقيق والدعم الفني في أي وقت تحتاج فيه إلى مساعدتنا أو الاستفسار عن خدماتنا المتنوعة في صيانة الأجهزة المنزلية.